회원님들께서 자주 문의하시는 질문과 답변입니다.
- [결제] 현장 결제 시 개런티용 카드번호 외 다른 카드로 결제가 가능한가요?
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개런티용 카드는 예약에 대한 개런티일뿐 실제로 개런티용 카드로 결제 되지 않습니다. 현장결제 시 원하시는 다른 카드로 결제가 가능합니다.
- [영수증] 결제 영수증이 필요한 경우 어떻게 해야 하나요?
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고객님의 신용카드 영수증이나 사용 전표가 필요하신 경우에는 이지페이(신용카드 결제 서비스) 홈페이지 내 신용카드 거래내역 조회에서 거래내역을 조회하여 영수증이나 전표를 인쇄할 수 있습니다.
이지페이 홈페이지는 아래의 URL을 통해서 확인 가능합니다.
www.easypay.co.kr
- [취소] 취소 가능한 기간이 언제까지 인가요?
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[성수기]
사용 예정일(체크인 날짜) 3일 전 15시 이후 예약취소 시
- 하루 숙박 총 요금의 50% 부과
사용 예정일(체크인 날짜) 1일 전 15시 이후 예약취소 시
- 하루 숙박 총 요금의 90% 부과
(당일 숙박을 위한 당일예약 후, 예약 취소의 경우도 위약금 규정이 동일하게 적용됩니다.)
[비수기]
사용 예정일(체크인 날짜) 1일 전 15시 이후 예약취소 시
- 하루 숙박 총 요금의 10% 부과
사용 예정일(체크인 날짜) 당일 15시 이후 예약취소 및 미입실(No Show)시
- 하루 숙박 총 요금의 20% 부과
(당일 숙박을 위한 당일예약 후, 예약 취소의 경우도 위약금 규정이 동일하게 적용됩니다)
예약취소 가능 기간은 하단 URL을 통해서 확인 가능합니다.
www.nesthotel.co.kr/privacy/cancellation_policy.asp
- [취소] 결제 취소를 했는데 취소 기간이 얼마나 걸리나요?
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카드취소 시 카드 취소 접수 후 영업일 기준 약 7일 소요되며,
입금 환불 취소 시 입금 해 주셨던 통장 사본 수령 후 접수 (입금자명 확인 후 진행 됩니다) 및 접수 후 영업일 기준 약 7일 소요 됩니다.
단, 신분증으로는 입금 환불 신청이 접수되지 않으며, 예약 당일 취소 및 NO SHOW의 경우 위약금 규정에 따라 해당 금액 제외한 나머지 금액만 환불됩니다.
또한, 상기 일자는 당사, 카드사 상황 또는 금액에 따라 지연될 수 있습니다
- [취소] 카드사에 연락해서 취소 했는데, 취소가 안됐는데 어떻게 하나요?
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결제를 하여 승인이 된 당일에 취소를 하시는 경우, 카드사에 즉시 취소반영이 되어 고객님께는 청구가 되지 않습니다.
그러나 결제일이 지나서 취소를 하시는 경우, 해당 거래를 취소하더라도 실제로 취소가 반영되는 데 2~3일 정도가 소요됩니다.
취소과정에 결제일이 포함되어 있다면 당월에는 취소금액이 청구가 되지만, 익월 분의 청구내역에서 자동으로 차감이 이루어집니다.
보다 더 자세한 사항은 고객님께서 취소하신 카드사에 전화하셔서 문의하시면 정확하게 확인하실 수 있습니다.
- [기타] 호텔 내 지하주차장이 있나요?
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호텔 내 지하주차장은 없습니다. 지상에 주차 부탁 드리며, 혹 도움이 필요하신 경우 컨시어지 데스크 T. 032-743-9120로 연락 부탁 드립니다.
- [기타] 장기주차를 하려면 어떻게 해야하나요?
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투숙객의 경우, 숙박일에 한하여 무료주차가 가능합니다. 장기주차를 원할경우, 1일 1만원의 추가요금이 발생됩니다.
문의 032 743 9000
- [기타] 호텔 내 편의점이 있나요?
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호텔 L층 프론트 데스크 뒷편에 CU 네스트호텔 플래그십점이 있습니다.
운영 시간 : 24시간
이용문의 : 032 743 9333
- [기타] 네스트호텔은 어떻게 찾아가나요?
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*자가용 이용 시
인천공항고속도로 용유~무의도 방향 진출 후 영종해안남로를 따라 약 5km 주행 후 경정훈련원 방면으로 진입하시면 네스트호텔에 도착합니다.
*대중교통 이용 시
인천 111번 또는 306번 버스를 타고 무의도입구 역에서 하차, 도보 3분 거리에 위치하고 있습니다.
*무료 셔틀버스 이용 시
공항철도나 공항리무진을 이용해 인천국제공항 제1 또는 제2여객터미널에서 하차 후 셔틀버스를 이용하시면 됩니다.
① 제1여객터미널
- 탑승장소 : 1층 14C 정류장
- 소요시간 : 약 15분 (첫차 06:15, 막차 22:45)
② 제2여객터미널
- 탑승장소 : 1층 8A 정류장
- 소요시간 : 약 25분 (첫차 07:30, 막차 21:30)
주소: 인천광역시 중구 영종해안남로 19-5
- [기타] 셔틀버스 이용시간을 알고 싶어요.
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제1여객터미널
- 공항 -> 호텔: 첫차 06:15 / 막차 22:45
- 호텔 -> 공항: 첫차 06:00 / 막차 22:30
- 약 10~15분 소요
제2여객터미널
- 공항 -> 호텔: 첫차 07:30 / 막차 21:30
- 호텔 -> 공항: 첫차 07:05 / 막차 21:05
- 약 20분 소요
* 셔틀버스 시간표 : www.nesthotel.co.kr/about/about_shuttle01.asp
* 도로 교통상황에 따라 출발 또는 도착 시간이 다소 지연될 수 있습니다.
셔틀버스시간표
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